FAQ

 

 

COMMANDE

 

COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?

Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Visa, Visa Débit, Mastercard et Électron.

 

PUIS-JE COMMANDER EN LIGNE EN TOUTE SÉCURITÉ ?

Vos achats sur notre site Legitlace sont sûrs ! Vos achats sont « Verified by Visa » et « Secure by MasterCard » pour assurer une sécurité supplémentaire lors de l’utilisation de vos cartes de paiement en ligne. Vos données bancaires sont également cryptées.

 

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISONS ?

Tous nos frais de livraison sont offerts.

 

COMMENT SAVOIR SI VOUS AVEZ REÇU MA COMMANDE ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande. Nous vous prions de vérifier dans vos spams si vous pensez ne pas l’avoir reçu.

 

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Malheureusement, il nous est impossible de modifier les commandes car nous nous efforçons de les traiter et de les expédier rapidement. Nous vous prions de vérifier tous les articles dans votre panier ainsi que vos adresses de livraison ainsi que de facturation avant de procéder à tout paiement.

 

COMBIEN DE TEMPS POUR QUE MA COMMANDE SOIT TRAITÉE ?

Le traitement de votre commande varie entre 2 et 5 jours selon le nombre de commandes que nous avons à traiter.

 

COMBIEN DE TEMPS POUR QUE MA COMMANDE SOIT LIVRÉE ?

Généralement, la livraison de votre commande prend 2 à 7 jours ouvrés après son traitement.

 

QUE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE INCORRECT OU DÉFECTUEUX ?

Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez reçu un article incorrect ou défectueux. Merci de nous envoyer un e-mail à contact@legitlace.com, accompagné de votre numéro de commande, le nom de l’article puis de nous le retourner. 

Vous devez toutefois conserver votre preuve d’envoi jusqu’à réception de votre remboursement, au cas où votre commande se perdrait en chemin.

 

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’effectuer des échanges. Chaque vente est définitive, mais vous pouvez nous retourner l’article qui ne vous convient pas, non utilisé, dans son emballage d’origine pendant un délai de 15 jours suivant votre commande, à vos frais afin que nous procédions à un remboursement.

Vous devez toutefois conserver votre preuve d’envoi jusqu’à réception de votre remboursement, au cas où votre commande se perdrait en chemin.

 

LIVRAISON

 

JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE ? POURQUOI ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement, si l'article en question ne se situe pas dans nos entrepôts français. Si toutefois vous estimez avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante: contact@legitlace.com

 

QUE FAIRE SI JE N'AI PAS REÇU UNE PARTIE DE MA COMMANDE ?

Nos produits étant parfois localisés dans des entrepôts différents, il est possible que vous recevez votre commande de manière partielle. Rassurez-vous le reste de votre commande est en chemin !
Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter sur : contact@legitlace.com nous verrons ensemble l’état de votre commande.

 

QUELLES SONT LES OPTIONS DE LIVRAISON ?

Nos articles sont tous livrés en livraison standard international. La distribution est opérée par votre bureau de poste local ou par transporteur.

 

À QUELLE HEURE MON COLIS SERA-T-IL LIVRÉ ?

Les livraisons sont effectuées durant les horaires de votre bureau de poste local.

 

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOURS ?

Vous pouvez nous retourner tout article qui ne vous convient pas dans un délai de 15 jours suivant votre commande. L'article ne doit pas avoir été utilisé et être dans son emballage d’origine.

Tous les retours sont effectués à votre charge. Vous devez toutefois conserver votre preuve d’envoi jusqu’à réception de votre remboursement, au cas où votre commande se perdrait.

 

COMMENT UTILISER UN CODE PROMOTIONNEL ?

Saisissez simplement votre code promotionnel dans la case mis à disposition à cet effet lors de la validation du panier puis cliquez.

Si le code est valable, votre réduction sera appliquée !

Toutefois, un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

 

LEGITLACE

 

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Vous pouvez nous contacter sur notre e-mail : contact@legitlace.com

 

OÙ ÊTES VOUS SITUÉS ?

Nos bureaux sont situés à Fresnes, en France, et nos entrepôts sont situés en France et également en Chine.

 

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre page : "Qui sommes-nous "

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